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广西消委会:严重侵害消费者权益经营者列入黑名单

“西安奔驰事件”引起了广泛的关注和讨论。昨日,广西消委会联合广西汽车流通协会,召开“信用广西·让消费者更满意”汽车行业座谈会。会上,广西消委会秘书长陈继辉指出,该维权事件凸显了当前汽车消费维权难和信用建设的缺失。

座谈会上,陈继辉介绍,广西汽车流通领域第一例退一赔三的案例发生在柳州。

消费者在购买汽车时,商家宣称车辆仅跑了30多公里。但消费者在事后得知,该车曾经2次往返柳州来宾,至此,其将商家起诉上法院。最终,法院支持了消费者诉讼请求,商家也因此被判3倍赔偿。

陈继辉呼吁,经营者要坚持“消费者优先”理念,正视消费者合理诉求,主动检视自身问题,积极、妥善处理相关投诉;诚信、快捷解决消费纠纷。并希望汽车行业组织强化行业自律和内部约束,重视和听取消费者意见,及时修改完善汽车行业的相关规则,加强服务监督、数据监控、风险管理,消除对消费者权利的不当限制,推动建立行业信用约束机制,将严重侵害消费者权益的经营者列入黑名单,实现有效行业治理。

当天,广西汽车流通协会工作人员及部分会员代表,部分国内知名品牌汽车品牌代表参加座谈。会上,广西汽车流通协会负责人向汽车销售企业发出“提升汽车行业售后服务消费者满意度暨诚信经营活动”倡议,引导行业重视消费者诉求,主动履行社会责任。(记者 梁静)

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